Politique de retours et d’échanges

Ⅰ. Délais applicables

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément aux règles en vigueur. Toute démarche doit obtenir l’accord préalable du service client avant tout renvoi. Les colis expédiés sans validation ne peuvent pas être pris en charge.

• Les demandes formulées après ce délai feront l’objet d’une évaluation au cas par cas et doivent être accompagnées d’une justification recevable.

Ⅱ. Conditions d’acceptation

L’article doit être renvoyé dans un état intact, avec son emballage d’origine, les accessoires fournis et tout élément inclus lors de la livraison.

• Aucune trace d’usage, de dommage, de modification ou de démontage ne doit être visible.
• Les détériorations causées par une installation inadaptée, une manipulation incorrecte ou un stockage non approprié ne sont pas recevables.
• Les informations concernant les remboursements figurent dans Politique de remboursement.

Ⅲ. Procédure de demande

Pour initier une demande, il est nécessaire de contacter le service client en fournissant le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif ainsi que des images ou vidéos utiles à l’examen. Une réponse est transmise dans un délai de trois jours ouvrables avec les instructions à suivre.

• Après validation, une étiquette prépayée en format PDF ainsi que les indications logistiques vous seront adressées.
• Le dépôt du colis doit être réalisé dans les sept jours auprès du transporteur indiqué, sans quoi la demande peut devenir invalide.

Ⅳ. Frais liés au transport

Les retours effectués dans le délai légal de 14 jours n’impliquent pas de frais supplémentaires.

• Les retours fréquents ou les refus de réception peuvent générer des frais additionnels selon la situation.

Ⅴ. Traitement des échanges

Une fois l’article retourné vérifié, le produit de remplacement est préparé puis envoyé dans un délai de trois jours ouvrables. Un nouveau numéro de suivi est ensuite communiqué.

• En cas d’indisponibilité momentanée de la référence souhaitée, une solution alternative ou un report d’envoi pourra être proposé.

Ⅵ. Obligations du client

Le colis doit être protégé de manière adéquate pour limiter les risques de détérioration durant le transport.

• L’utilisation de l’étiquette fournie et du transporteur indiqué est nécessaire pour garantir le bon déroulement du traitement.
• Les coordonnées transmises doivent être exactes afin de faciliter la gestion du retour ou de l’échange.

Ⅶ. Situations exceptionnelles

Certaines circonstances extérieures, telles que des perturbations logistiques, des conditions naturelles ou tout événement imprévisible, peuvent entraîner un allongement des délais ou des dommages.

• Les modalités de traitement seront ajustées selon les circonstances afin de préserver les intérêts légitimes du client.

Ⅷ. Informations de contact

Adresse : 12113 METRIC.BLVD #1528, AUSTIN, TX 78758, US

Téléphone : +1 (281) 508-2873

E-mail : order@alfreshaus.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)