Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique couvre toutes les commandes passées sur le site et s’applique aux expéditions destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux départements et régions d’outre-mer (DROM-COM). Les envois hors du territoire français ne sont pas disponibles pour le moment.
Ⅱ. Tarifs et frais d’expédition
Les prix affichés incluent le modèle DDP, intégrant la TVA française de 20 % ainsi que les droits d’importation nécessaires. Aucun frais supplémentaire n’est demandé lors de la réception du colis.
- La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 146,5 €.
- En dessous de ce seuil, des frais fixes de 8,37 € sont appliqués.
Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total facturé, sans coûts additionnels.
Ⅲ. Délais de traitement et d’acheminement
Après confirmation du paiement, la préparation de l’envoi est généralement effectuée dans un délai de trois jours ouvrables. Les délais de livraison se situent en moyenne entre dix et seize jours, variables selon les conditions douanières, la météo et l’activité logistique.
- Une fois le colis expédié, un numéro de suivi unique est communiqué par e-mail afin de suivre l’évolution du transport.
Ⅳ. Transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires internationaux tels que DHL, FedEx et UPS, tous disposant d’un service de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la remise du colis, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du paquet et de signaler toute anomalie sur le bordereau, photos à l’appui si nécessaire.
- En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications doivent être appliquées.
- Toute détérioration, pièce manquante, retard notable ou erreur de distribution doit être signalée au service client dans un délai de quarante-huit heures pour permettre une analyse rapide.
- Les frais éventuels liés à une adresse ou des coordonnées incorrectes incombent au client.
Ⅵ. Modifications et annulation
Avant l’expédition, soit dans les soixante-douze heures suivant le paiement, il est possible de demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
- Après l’envoi, aucune modification ou annulation n’est possible ; toutefois, une demande peut être effectuée conformément à Politique de retour et d’échange.
Ⅶ. Informations relatives aux retours
Lorsque les conditions sont remplies, les frais de retour sont pris en charge par la plateforme.
- Les modalités complètes figurent dans Politique de retour et d’échange et Politique de remboursement.
Ⅷ. Cas de force majeure
Des événements extérieurs tels que des perturbations climatiques, des mouvements sociaux, des restrictions douanières ou des interruptions de transport peuvent entraîner des retards ou dommages. Le client sera informé de la situation et une solution appropriée sera recherchée en fonction des circonstances.
Ⅸ. Protection des données
Les informations recueillies pour la livraison se limitent aux données indispensables, notamment le nom, l’adresse et les moyens de contact.
- Les transmissions sont protégées par un protocole TLS et hébergées dans un environnement sécurisé soumis à des restrictions d’accès.
- Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.
Pour plus de détails, veuillez consulter Politique de confidentialité.
Ⅹ. Service client
Adresse : 12113 METRIC.BLVD #1528, AUSTIN, TX 78758, US
Téléphone : +1 (281) 508-2873
E-mail : order@alfreshaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)