Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être formulée dans les soixante-douze heures suivant le paiement, tant que la commande n’est pas entrée en phase de préparation ou de traitement logistique. Une fois la commande transmise au circuit d’expédition, elle est considérée comme expédiée et l’annulation n’est plus possible.

Ⅱ. Situations non éligibles

Les demandes d’annulation ne peuvent pas être acceptées dans les cas suivants :

• La commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée.
• Une erreur ou une information incomplète dans l’adresse ou les coordonnées entraîne un retard ou un échec de livraison.

Ⅲ. Gestion après expédition

Si la commande a quitté l’entrepôt avant la demande d’annulation, elle peut être traitée selon les modalités prévues par la politique de retour.

• Le client dispose de quatorze jours après réception pour soumettre une requête de retour.
• Le remboursement est effectué après vérification de l’état du produit retourné.
• Les montants validés sont reversés par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai bancaire observé est généralement compris entre dix et quinze jours, selon le prestataire de paiement.

Ⅳ. Demande d’annulation

Lorsque les critères d’annulation sont remplis, il convient de contacter le service client et de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Preuve de paiement ou justificatif équivalent.
• Motif de la demande.

Les demandes peuvent être adressées au service client par téléphone ou par courriel :

• Téléphone : +1 (281) 508-2873
• E-mail : order@alfreshaus.com

Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement

Après réception de tous les éléments nécessaires, la demande est examinée dans un délai de trois jours ouvrables et la décision est transmise par e-mail.

• Une fois la demande validée, l’instruction de remboursement est transmise au prestataire de paiement dans un délai similaire.
• L’apparition du remboursement dépend des délais appliqués par les établissements bancaires, généralement dix à quinze jours.
• En cas de dépassement significatif, le service client peut être contacté avec la preuve de paiement et le numéro de commande.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter Politique de remboursement.

Ⅵ. Assistance client

Adresse : 12113 METRIC.BLVD #1528, AUSTIN, TX 78758, US

Téléphone : +1 (281) 508-2873

E-mail : order@alfreshaus.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)